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一、何为EAP
EAP 是英文 Employee Assistance Program 的缩写,中文直译为员工帮助计划,是组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目,是组织对员工实施关爱的一种具体形式。 
EAP 服务一般包含对企业员工的心理健康测评和相关的一系列形式多样的服务,如:讲座、讨论、网站、电话热线、放松环境、减压物品、书籍报告等等。从大量的企业员工心理健康测评数据可以看到:存在严重心理问题的员工人数占比极少,绝大多数人都处于心理健康或亚健康的状态。 
EAP项目运用心理学中的心理咨询技术、危机干预等方式帮助极少数有严重心理问题急需援助的员工,但是更多的是采用积极心理学的方法,服务于绝大多数心理健康或亚健康状态的员工,优德w88官网涵盖职业发展、减缓压力、婚姻情感、亲子家庭、身心健康等各个方面。 
因此EAP是辅助员工健康成长的平台,帮助企业员工达到愉悦身心、快乐工作、幸福生活的目标。 

二、EAP带来的经济效益
国家安全生产监督管理局公布了这样的数据:我国每天会产生5000个职业病人,而企业界每天要为他们支付2000万元人民币的损失。而对IT行业2000多名员工所做的调查表明,有20%的企业员工压力过高,至少有5%的员工心理问题较严重。有75%的员工认为他们需要心理帮助。目前,我国已经成为高自杀率的国家,卫生部曾经发表的研究报告指出,中国自杀率大约为十万分之二十三,远超过世界平均的十万分之十三。
一些在华跨国公司较早地开始关注职业压力与心理方面的问题。通用电气、IBM、思科、朗讯、可口可乐、三星等公司纷纷邀请培训师在企业广泛开展了此类培训并计划EAP服务的实施。
有一些研究发现员工援助计划能搞提高组织的绩效,国外做了不少关于EAP成本-收益的分析研究,发现EAP有很高的投资回报率。美国通用汽车公司的员工帮助计划每年为公司节约3,700万美元的开支,其中1万名加入该项计划的员工平均每人节约3,700美元。美国联合航空公司估计在员工帮助计划上1美元的投入能够得到16.95美元的回报。美国联邦政府卫生和人事服务部实施的员工咨询服务计划的成本效益分析显示,员工咨询服务计划的回报率为29%。Keith等人对密西根大学122名使用EAP的教职员工进行了长达5年的跟踪研究,发现由于这项可以增加留职率和减少病假率,至少为该大学节省了65351美元。
还有一些研究发现EAP能让员工产生归属感,对组织的情感依恋更深,有利于组织文化的建设,当然,EAP也解决了员工的后顾之忧,专心的工作。EAP体现了组织对于员工更高层次需求——精神层面的需要的关注。另外,应用EAP项目还可以协调员工关系、促进员工之间的合作,减少员工抱怨,提高士气和积极性,表明对员工的关心态度等等。
时下,经济心理学在人类理性决策领域的地位日渐凸显。将人类有史以来最伟大的心理学应用实战项目之一――员工帮助计划引入现代企业管理,并作为企业发展战略的重要工具之一,已是势在必行。

三、引入EAP的时机 
新人入职时
每个员工在进入企业时的心理状况有所不同,新人入职,可以根据新人的岗位需求,进行心理适应性提升帮助,以促进员工更快更好的适应企业工作环境和企业文化。
企业员工进入职业倦怠期时
职业倦怠是指个体在体力、精力和能力上都无法应付外界的要求而产生的身心疲劳与耗竭的状态。它是一种恶性循环的、对工作具有极强破坏力的因素,导致工作效率下降,容易产生工作事故等。
企业出现重大突发事件时
重大突发事件是指突然发生,影响巨大,对员工生理和心理产生巨大冲击的事件。突发事件的目击者或者直接相关人员心理上产生了巨大冲击,特别需要心理干预。比如受到金融危机影响的企业,在裁员进行前,裁员进行中,裁员过后,都需要进行心理帮助。
企业员工遇到自身发展适应问题时
当今科学技术的发展日新月异,新理论、新知识、新方法不断出现,职业活动中的新情况不断产生,企业员工发展感到受到不可抗拒的外来和内在压力时,这时就要给员工提供发展性和挖掘潜能的心理培训课程。
企业文化与战略目标中需要心理软实力提升时
通过信念灌输,精英化训练,目标强化等方式,将公司文化通过“心理契约”的方式,将内化于员工内心之中,提高员工忠诚度,让公司的心理资本成为不能带走、不能复制的新时代核心竞争力。 

四,EAP的基本原则——保密

高度保密是心理工作者最重要的职业道德和行为规范。EAP服务商作为第三方实施EAP项目,在专业上保有独立、客观的立场,无论您的咨询行为本身,还是咨询过程中所提供的个人资料,凡是在心理咨询保密范围之内的信息,咨询师都有义务和法律责任进行保密,未经您的同意,绝不会透露给任何第三方。所有的心理服务都是保密的。所有的员工与EAP服务人员都签订了保密协议。 
保密是联系EAP工作人员和企业客户员工之间信任纽带最重要的一部分!
保密是EAP得以有效实施的基础,所有员工都有权利为自己的问题寻求帮助并获得保密的承诺。在员工被公司的管理者推介给EAP专业服务机构后,他(她)有权获知,在任何情况下,他(她)的相关信息都不会记入档案,而且,转介者也不会知道他(她)的实质问题。在各个环节上做到严格的保密,是EAP取得成功的关键。这是因为,只有员工本人才可以将自己的咨询信息公开,其他人不具有这样的权利。但是,仅仅向员工做出这样的承诺是不够的,还要将其落实到实际操作过程中去。

五、EAP的职业操守 

EAP并非一个慈善机构,它是一个企业为了提高员工工作效率而提高的一种福利待遇。EAP也不是我们平时所理解的“街道调解委员会”,高素质的EAP专业人员需具备优秀的专业知识技能,每一个人都拥有自己独特的专长和善于处理的问题,而且他们都有相当严格的职业操守,这对于企业的员工来说是一种福音。  
EAP是集合了心理学、管理学、社会学、人类学、经济学、医学等学科知识和实务技术的多学科结合的产物。所以,要求EAP专业人员应该了解心理学、社会学、劳资关系、人力资源、组织行为、企业管理、相关政策、法令、跨文化(外劳)管理等相关学科知识。另外,EAP专业人员还应具备良好的沟通能力,系统思考的意识和能力,良好有效的沟通能力,引导和促进的能力,能够直面自己的能力等。同时,EAP专业人员还应具有咨询、带领团体、策划(执行)活动、调查、评估、压力放松、转介等实务技术。
EAP从业人员会严格遵守职业操守
只收集必要的相关的信息;
所有的个人信息都是保密的,不会拿出来披露或者讨论,除非是法律需要的;
所有的个案和数据都被安全的保存;
任何顾客的档案和数据都不会交与其他人,除非是个人允许或者法律要求;

六、 EAP的实施流程

第一,把脉与诊治
由专业人员采用专业的心理健康评估方法评估员工心理生活质量现状,及其问题产生的原因。针对造成问题的外部压力源本身去处理,即减少或消除不适当的管理和环境因素。 
第二,宣传与推广
搞好职业心理健康宣传,利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种形式引导员工对心理健康的正确认识,鼓励员工遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。
第三,改善环境
一方面,改善工作硬环境——物理环境等,另一方面,通过组织结构变革、领导力培训、团队建设、工作轮换、员工生涯规划等手段改善工作的软环境,在企业内部建立支持性的工作环境,丰富员工的工作内容,指明员工的发展方向,消除问题的诱因。
第四,全员培训
开展员工和管理者培训,通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪等一系列培训,帮助员工掌握提高心理素质的基本方法,增强对心理问题的抵抗力。
第五,心理咨询
组织多种形式的员工心理咨询,对于受心理问题困扰的员工,提供咨询热线、网上咨询、团体辅导、个人面询等多种形式,充分解决员工心理困扰问题。改变个体自身的弱点,即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。

七、EAP的服务类别
EAP服务包括: 

个人方面:
焦虑或抑郁    情绪障碍     亲子教育
中年危机    关系冲突    事业家庭平衡 
个人成长    睡眠障碍    压力及精力衰竭 

工作方面:
工作压力    情绪管理    员工绩效问题 
同事关系    冲突管理    职业生涯规划 
管理教练    沟通技巧    人才招聘与选拔 
领导力    自信心 

危机干预:
企业裁员    暴力事件
自杀危机    司法事件 

EAP的理念是:每个企业和组织都是独一无二的,所以每个企业组织都有权享受适合自己的独特EAP服务。 

八、EAP的培训
通过积累多年的企业咨询服务经验,为了帮助企业减少开支,提高生产力和创造力,降低员工缺勤率,我们开设了一些培训课程。我们的咨询程序确保公司和个人的满足需求得到妥善处理。通过对你的需求和其它重要问题的咨询,保证我们的计划会协助你实现目标的。
下列是我们的一些培训课程:

家庭和亲子教育: 
·工作生活平衡 
·照顾年迈老人 
·青春期问题应对 
·家庭婚姻沟通技巧 
·家庭暴力预防和处理 
·培养孩子的自信心 
·提升孩子的学习能力 
·离异家庭如何抚育孩子 
·提升孩子的适应能力 
·青少年孩子成长问题应对 

情绪和身心健康: 
·愤怒管理 
·退休规划 
·关系管理 
·压力和情绪管理 
·走出抑郁 
·积极倾听 
·自信心养成 
·应对强硬派 
·跨文化沟通 
·冲突化解技巧 
·处理工作倦怠 
·处理节后忧伤 
·快乐高效工作 
·建立人际尊重 

管理人员培训: 
· 团队建设应对公司变革 
·主管沟通技巧 
·职业规划和发展 
·主管SOS:如何利用EAP促进管理克服工作中的负面因素  
  

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